Glossaire du pilotage BTP

Métiers

AMO (Assistance à maîtrise d'ouvrage)

L'AMO conseille et représente le maître d'ouvrage tout au long de l'opération, sans porter ni la conception ni l'exécution des travaux.

Sur le terrain, l'AMO cadre le programme, arbitre les choix techniques et financiers, suit les délais et alerte sur les dérives. Il défend les intérêts du client face aux entreprises : il valide une demande de travaux supplémentaires, conteste un devis ou un planning décalé. Dans Maestro Pro, l'AMO pilote l'opération, ses lots et son budget depuis un tableau de bord unique.

MOE (Maîtrise d'œuvre)

Le maître d'œuvre conçoit, chiffre et dirige l'exécution des travaux pour le compte du maître d'ouvrage.

Architecte, bureau d'études ou maître d'œuvre d'exécution, il coordonne les corps d'état, contrôle la conformité des travaux et valide les situations de paiement. Il répond de la conformité technique et du respect du budget qu'il a établi.

Courtier en travaux

Intermédiaire professionnel qui qualifie un besoin, sélectionne les entreprises qualifiées et suit la réalisation du chantier jusqu'à la réception.

Le courtier compare les devis, arbitre entre les offres et reste l'interlocuteur unique du client pendant les travaux. Sa valeur repose sur la traçabilité des échanges et la tenue des délais : d'où l'intérêt de centraliser devis, lots et comptes rendus dans un même dossier.

Conducteur de travaux

Professionnel responsable de l'organisation quotidienne du chantier : planning, approvisionnements, encadrement des équipes et sécurité.

Il traduit un planning en actions concrètes : décale une intervention, réceptionne un matériau, consigne un aléa. Ses comptes rendus alimentent directement le suivi de chantier et les échanges avec le client.

Économiste de la construction

Professionnel qui estime, chiffre et optimise le coût d'une opération, de l'esquisse au décompte final.

Il produit les métrés, les estimations successives et les devis quantitatifs estimatifs, et alerte sur les dérives de budget avant qu'elles ne se matérialisent. Son travail alimente le budget d'opération et sécurise la comparaison des offres des entreprises.

Chantier

Lot

Subdivision d'une opération correspondant à un corps d'état ou à un ensemble de travaux confié à une entreprise.

Découper une opération en lots permet de comparer les devis entreprise par entreprise et de suivre l'avancement poste par poste. Un lot technique (électricité, plomberie, CVC) ne se pilote pas comme un lot architectural : les points de contrôle et les réserves diffèrent.

Métré

Relevé quantitatif des ouvrages à réaliser ou réalisés, mesuré sur plans ou sur site.

Le métré est la base d'un devis quantitatif estimatif : sans quantités fiables, aucun chiffrage ne tient. Sur chantier, le métré contradictoire valide l'avancement avant d'accepter une situation de travaux.

Suivi de chantier

Ensemble des actions de contrôle et de traçabilité menées pendant l'exécution : avancement, comptes rendus, photos, réserves et décisions.

Un suivi régulier évite que l'information se perde entre deux visites. Consigner chaque visite, chaque décision et chaque réserve dans un même dossier permet de reconstituer l'historique d'une opération, en cas de litige comme de contrôle.

Réserves

Désordres ou travaux inachevés relevés lors de la réception, à lever avant la libération des sommes retenues.

Les réserves figurent au procès-verbal de réception. Leur suivi, avec photo et échéance, conditionne la libération de la retenue de garantie et la clôture propre de l'opération.

OPR (Opérations préalables à la réception)

Série de contrôles et d'essais menés avant la réception d'un ouvrage pour vérifier que chaque lot est conforme au marché.

L'OPR se déroule lot par lot, en présence de l'entreprise concernée : on liste les malfaçons et les finitions manquantes, puis on fixe une date de levée. Un OPR bien préparé, avec des listes pré-remplies et des photos, réduit fortement le nombre de réserves prononcées le jour de la réception.

Planning directeur

Planning de haut niveau qui fixe les grandes étapes d'une opération, de la conception à la livraison, et leurs interdépendances.

Il sert de référence commune entre maître d'ouvrage, maîtrise d'œuvre et entreprises, là où les plannings d'exécution entrent dans le détail des tâches. Toute dérive de jalon doit être répercutée dans le planning directeur pour conserver une vision fiable de la date de livraison.

Compte rendu de chantier

Document rédigé à l'issue de chaque réunion de chantier, consignant les décisions, les actions et les responsables avec leurs échéances.

Un compte rendu diffusé sous 48 heures et validé par les parties devient la trace contractuelle des décisions prises en réunion. Il liste les points ouverts, les actions par entreprise et les réserves éventuelles, et alimente directement la préparation des OPR.

DOE (Dossier des ouvrages exécutés)

Ensemble des plans, notices et procès-verbaux remis au maître d'ouvrage à la livraison, décrivant l'ouvrage tel qu'il a été construit.

Le DOE conditionne l'exploitation et la maintenance du bâtiment : plans conformes, schémas des réseaux, fiches techniques et procédures d'entretien. Sa constitution doit être suivie dès le démarrage des travaux, car les informations se collectent mal une fois les entreprises parties.

Contractuel

PV de réception

Procès-verbal signé à l'achèvement des travaux, constatant la réception avec ou sans réserves.

La date de réception ouvre les délais de garantie et fait courir les obligations de l'entreprise. Le PV doit être daté, signé et accompagné de la liste des réserves : c'est la pièce de référence en cas de désaccord ultérieur.

Ordre de service

Document par lequel le maître d'ouvrage ou le maître d'œuvre notifie une décision, une modification ou une demande d'exécution à une entreprise.

Un ordre de service daté et tracé permet d'imputer un retard ou un surcoût au bon responsable. Passée à l'oral, une modification devient très difficile à défendre.

Délai de parfait achèvement (DPA)

Période d'un an après la réception pendant laquelle l'entreprise doit reprendre les désordres signalés, y compris les réserves.

Le DPA court à compter de la réception et couvre les points listés au procès-verbal ainsi que les désordres apparus pendant l'année. Le pilotage consiste à suivre chaque réserve jusqu'à sa levée formelle : un tableau de suivi partagé évite les relances dispersées et les oublis en fin de délai.

Avenant

Acte contractuel qui modifie le marché initial : travaux supplémentaires, moins-values, nouveau délai ou changement de prix.

Aucun travail hors marché ne devrait démarrer sans avenant signé : c'est la seule pièce qui sécurise à la fois le paiement et le délai. Chaque avenant doit préciser la prestation concernée, son montant, son impact sur le planning et sa référence au marché d'origine.

CCTP (Cahier des clauses techniques particulières)

Pièce du marché qui décrit précisément les prestations, matériaux et performances attendus pour chaque lot.

Le CCTP complète le cahier des clauses administratives et sert de base à la consultation des entreprises comme au contrôle de l'exécution. Plus les performances attendues sont chiffrées et vérifiables, moins les litiges sur la conformité sont nombreux en fin de chantier.

Finance

Devis quantitatif estimatif (DQE)

Document chiffré détaillant poste par poste les quantités et les prix unitaires d'un lot.

Le DQE sert de base à la comparaison des offres puis au suivi budgétaire : le total du lot, puis celui de l'opération, se reconstituent à partir de ces lignes. Il devient un outil de pilotage dès qu'il est rapproché des situations de travaux.

Situation de travaux

Décompte périodique établissant les sommes dues à une entreprise selon l'avancement réel constaté sur site.

La situation est validée après contrôle de l'avancement. Mal suivie, elle devient la première source de tension financière d'une opération.

DGD (Décompte général et définitif)

Décompte final qui solde l'ensemble des comptes entre le maître d'ouvrage et une entreprise.

Le DGD intègre les travaux réalisés, les avenants et les retenues. Sa signature clôt les comptes du marché et libère la retenue de garantie à l'échéance prévue.

Retenue de garantie

Somme retenue sur les paiements, généralement 5 %, pour couvrir les réserves non levées à la réception.

Elle est libérée à la levée des réserves, ou à défaut à l'expiration du délai contractuel. Son suivi relève autant de la trésorerie que du juridique.

Budget d'opération

Enveloppe globale validée par le maître d'ouvrage, travaux, honoraires, aléas et frais annexes compris.

Il se construit lot par lot, avec une provision pour aléas dimensionnée selon le niveau de définition du programme. Le pilotage consiste à comparer en continu engagements, situations payées et reste à engager pour anticiper tout dépassement avant qu'il ne soit irréversible.

Provision pour aléas

Somme réservée dans le budget pour absorber les imprévus techniques ou contractuels d'une opération.

Elle se consomme par décision explicite, en traçant chaque affectation : travaux supplémentaires, reprise de malfaçon ou décalage de planning. Une provision non suivie perd sa fonction de protection, elle doit donc apparaître dans le reporting comme une ligne à part entière.

Glossaire du pilotage de chantier.